Úvod » Otázky a odpovědi

Jen se klidně ptejte...

Než nám zavoláte nebo napíšete, můžete zkusit najít odpověď na Váš dotaz zde:

Objednávky

Jak zjistím stav mé objednávky?

Po odeslání objednávky z košíku e-shopu obdržíte e-mail, že objednávka byla odeslána k nám. Následně jí zpracují naši obchodníci, potvrdí její příjem a současně Vám zašlou informace o termínu expedice, případně informace k uskutečnění zálohové platby. Pracovní doba našeho obchodního oddělení je každý pracovní den od 9.00 do 16.00 hodin. Objednávky expedujeme v nejkratším možném čase, zpravidla do 2 až 5-ti pracovních dnů od přijetí, a to v pořadí, ve kterém k nám byly doručeny. V případě, že potřebujete zboží v co nejkratším čase, kontaktujte nás prosím, budeme se snažit najít řešení, jak Vám vyhovět. Pokud Vámi vybrané zboží není momentálně skladem, budeme Vás informovat e-mailem o přibližném termínu jeho naskladnění.

Potřebuji zboží dodat co nejrychleji. Je to možné?

Ano, je to možné. Pokud potřebujete expresní vyřízení, informujte nás o tom v poznámce objednávky nebo nám zavolejte a dohodněte si s obchodníkem potřebný termín. Budeme se snažit Vám maximálně vyjít vstříc. Bude-li to možné, vyexpedujeme skladové zboží v co nejkratším možném čase nebo jej připravíme k odběru na výdejním místě v Turnově už následující pracovní den.

Když si objednám přes internet, mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ano, při objednání zboží přes e-shop si před odesláním objednávky zvolíte „Osobní odběr“. Vybrané zboží si následně můžete vyzvednout v kanceláři v Turnově. Uskutečněním objednávky si současně u nás zarezervujete zboží na dobu dvou dnů. Nevystavujete se tak riziku, že Vámi vybraný produkt bude vyprodaný.

Kde přesně se nachází prodejna v Turnově a sklad v Praze? Jak se k vám dostanu?

Proč si mám předem dohodnout čas vyzvednutí objednaného zboží?

Nemusíte, ale můžete. Vážíme si Vašeho času a nechceme Vás zbytečně zdržovat. Pokud si dohodnete čas návštěvy, budete okamžitě bez čekání odbaveni. Vyzvednutí je samozřejmě možné i bez upřesnění času Vaší návštěvy. I tak se Vás budeme snažit obsloužit v nejkratším možném čase.

Pokud mám zboží rezervované do určitého dne, je rezervace platná včetně tohoto data?

Ano, rezervace je platná včetně tohoto data. V případě nevyzvednutí objednaného zboží, bude následující den po tomto datu Vaše objednávka stornována. Pokud potřebujete odběrní dobu prodloužit, kontaktujte nás prosím.

Mohu si zboží objednat přímo ve vaší kanceláři v Turnově?

Ano, je to možné. Pokud jste dorazili k nám do prodejny, informujte se, zda je zde Vámi požadované zboží momentálně k dispozici. Pokud ano, můžete si produkt zakoupit přímo na místě. Vezměte však prosím na vědomí, že některé druhy zboží vyžadující zvláštní péči je nutné na výdej připravit, což může být bez předchozí objednávky časově náročnější.

Mohu si zboží objednat a vyzvednout přímo ve vašem distribučním skladu v Praze?

Bohužel ne. Distribuční sklad našeho velkoobchodu slouží ke skladování a distribuci a není tedy určeným výdejním místem pro osobní odběry a maloobchodní prodej objednaného zboží.

Mohu poslat zboží jako dárek?

Ano, je to možné. Pokud chcete někomu nechat doručit dárek jako překvapení z našeho obchodu, je třeba zadat do dodací adresy Váš email, případně Vaše telefonní číslo. Tedy nikoli email člověka, kterého hodláte obdarovat zaslaným dárkem. Vezměte prosím na vědomí, že při uskutečnění objednávky je odesílán automatický potvrzovací email na tuto Vámi zadanou adresu s kopií uskutečněné objednávky. Platbu volte předem, bankovním převodem. Před odesláním objednávky nám do poznámky napište, že se jedná o dárek, abychom nevkládali do zásilky fakturu. Doporučujeme před odeslání pečlive zkontrolovat všechny zadané údaje. Pokud si nevíte rady, zavolejte nebo nám napište na Rychlý kontakt, rádi Vám s dokončením objednávky pomůžeme.

Co znamená, že je zboží na cestě a kdy přijde?

Zboží označené jako "Na cestě" je právě přepravováno mezi našimi sklady, jeho přijetí očekáváme nejpozději do 2 dnů.

Co znamená, že se objednávka zpracovává?

Tato objednávka čeká na své potvrzení naším obchodníkem, ověření skutečné dostupnosti a kontrolu zboží, přípravu daňových dokladů, přidělení expedičního čísla a avízo do expedice. Jakmile celý tento proces proběhne, budete informováni e-mailem o tom, že je Vaše objednávka potvrzena a připravena k expedici.

Kdy mohu objednané zboží očekávat?

Běžná doba expedice zboží, které máme skladem, je do 2-5ti pracovních dnů od přijetí a potvrzení objednávky nebo přijetí platby na náš účet. Pokud si objednáte skladové zboží na dobírku, mělo by Vám dorazit přibližně do 1 týdne po objednání. Pokud provedete platbu předem, můžete očekávat dodání zboží přibližně do 1 týdne od zaplacení. Pokud nastane případ, že nebude možné objednávku expedovat v této době, budete neprodleně informováni e-mailem s uvedením náhradního termínu.

Je zboží správně zabaleno a pojištěno?

Všechny zásilky obsahující křehké nebo rozbitné zboží odcházejí od nás řádně zabaleny v bublinkových foliích, pevných papírových krabičkách a opatřeny vzduchovými polštářky pro minimalizování případného poškození při přepravě. Zásilky jsou navíc zasílány jako křehké zboží a pro tuto skutečnost jsou i pojištěny.

Zboží

Je možné si objednat zboží z Vašeho katalogu?

Ano, je to možné. Pokud jste si vybrali zboží z našich tištěných či e-katalogů, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@diareakalendare.cz. Zpracujeme Vám kalkulaci s uvedením možného termínu dodání.

Chci si objednat zboží s vlastním potiskem. Jak mám při objednávce postupovat?

Pokud si chcete objednat zboží s potiskem, které je skladem v našem e-shopu, vyberte si z naší nabídky a do poznámky v košíku objednávky připojte text s Vaším požadavkem. Pokud se jedná o zboží z katalogu, které není v nabídce našeho e-shopu, kontaktujte nás prosím e-mailem na info@diareakalendare.cz.

Jaký je celý průběh u objednávek zboží s potiskem?

Po přijetí Vaší objednávky Vás bude kontaktovat náš obchodník, který s Vámi dohodne vše potřebné, upřesní Vaše požadavky a přání. Následně Vám zpracujeme a odešleme předtiskovou korekturu, vizualizaci potisku na daný předmět, celkovou kalkulaci s uvedením termínu zhotovení a výzvu k platbě. Po přijetí Vaší zálohové platby na potvrzenou objednávku, bude zakázka předána do výroby a následně expedována k Vám. Ve většině případů bývá zakázka expedována nejpozději do 14 pracovních dnů od přijetí. Tuto dobu jsme ale schopni zkrátit i na 3 pracovní dny. Termíny zhotovení jsou závislé na přijetí Vaší platby na náš účet a také momentální volné tiskové kapacitě naší výroby.

Mám vlastní zboží. Mohu si je nechat u Vás potisknout?

Ano, je to možné. V tomto případě je nutné si podrobnosti ohledně požadovaného potisku a žádost o kalkulaci dohodnout přímo s našimi obchodníky.

Zboží není skladem, kdy bude dostupné?

Běžná dodací lhůta u zboží na objednávku, tedy u toho, které je přepravováno mezi našimi sklady, je 3-5 pracovních dní. U zboží na objednávku ze zahraničního skladu je dodací lhůta 7-14 dní. U zboží, které zadáváme do výroby, může být doba dodání až 30 dní od objednávky. O termínu dodání budete informováni v potvrzení objednávky naším obchodníkem.

Mohu nakoupit více kusů, než systém e-shopu povoluje?

Ano, je to možné. Naše sklady zatím bohužel nejsou nafukovací, proto máme k dispozici pouze omezené množství kusů od jednotlivých položek. Systém e-shopu tedy povolí nákup pouze tolika kusů, jaké je momentálně skladově dostupné. Pokud potřebujete větší množství kusů, kontaktujte nás prosím na info@diareakalendare.cz, rádi Vám zpracujeme individuální nabídku.

Proč je některé zboží označeno jako „Bazar“ a co to vlastně znamená?

Někdy se stane, že nám v dodávkách dorazí zboží poškozené nebo se najde kus, který neodpovídá první jakosti. Takové zboží označíme jako „Bazar“ a prodáváme jej za podstatně nižší cenu, než je tomu u bezvadných kusů. Popis závady nebo důvod slevy je vždy podrobně popsán v detailu produktu a nemůže být důvodem k případné reklamaci. "Bazarovým" označujeme také zboží, které bylo vystaveno ve výloze obchodu, bylo použito jako jednorázová dekorace na výstavě a podobně. Je tedy možné jej nakoupit naprosto bez vad a viditelných známek opotřebení nebo poškození.

Platby

Jak zjistím, že byly mé peníze připsány na Váš účet?

Příchozí platby pravidelně denně kontrolujeme. Mezibankovní převody trvají většinou 2-3 pracovní dny. Pokud by Vaše platba byla v prodlení déle než 7 dní, budeme Vás kontaktovat.

Je možné požádat o opravu daňového dokladu?

Ano, je to možné. Opravit Vám na vystaveném daňovém dokladu můžeme špatné IČO, DIČ, jméno a adresu. Bohužel není možné žádat o změnu z jedné fyzické osoby na jinou fyzickou osobu, z jedné firmy na druhou, z firmy na fyzickou osobu a naopak.

Jaká je záruční doba prodávaného zboží?

Zboží do naší nabídky pečlivě vybíráme. Snažíme se nabízet kvalitu za rozumnou cenu. Na námi prodávané reklamní a dárkové zboží poskytujeme záruku dle obchodního zákoníku. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci nebo jejích dílů způsobené používáním, na poškození vzniklá v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, na poškození způsobená nesprávnou manipulací, na poškození způsobené důsledkem nevhodné nebo nedostatečné údržby, nepřípustným zásahem do výrobku nebo jakoukoli jeho úpravou. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu.

Reklamace - Odstoupení od kupní smlouvy

Jsme lidé a můžeme udělat chybu. Nestává se nám to, ale i přes to je dobré vědět, co kdyby…

Co mám dělat, když dodávka zboží nesouhlasí s nákupním dokladem, obdržel/a jsem jiné zboží nebo v dodávce něco chybí?

Kontaktujte nás prosím na info@diareakalendare.cz, uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, své jméno a přímý kontakt na Vás. Budeme Vás kontaktovat nejpozději následující pracovní den, abychom tuto nepříjemnou situaci vyřešili.

Co mám dělat, když je dodávka mechanicky poškozena?

Co máte dělat, když jste si vyzvedli zboží osobně a přesto jste doma zjistili, že je mechanicky poškozené?

Vzhledem k dlouhé cestě, kterou k Vám zboží muselo urazit, se to bohužel může stát. Abychom však mohli takovouto reklamaci řešit, je bezpodmínečně nutné písemně oznámit tuto skutečnost na info@diareakalendare.cz, a to tentýž pracovní den. Na pozdější reklamace bohužel nemůže být brán zřetel. Zboží nesmí být použité. Po použití nelze vyloučit, že reklamace bude z pochopitelných důvodů zamítnuta. K reklamaci zboží je nutné dodat veškerý obalový materiál včetně vyplní.

Lze reklamaci vyřídit přednostně?

U reklamací, kde je to možné, tedy u skladového zboží, je reklamované zboží okamžitě vyměněno kus za kus. V případech, kde to možné není, tedy u zboží, které není momentálně skladem, je na objednávku, či na zadání do výroby, nelze tento proces nijak uspíšit. Reklamace je vyřízena nejpozději do třiceti dnů od jejího přijetí. O průběhu celé reklamace budete informováni e-mailem, který Vás upozorní na to, že Vaše reklamace byla námi přijata do systému, že byla vyřízena, že Vám byla odeslána či že si ji máte možnost vyzvednout v naší provozovně v Turnově nebo ve skladu v Praze.

Jaké vady mohu reklamovat?

Mohu zakoupené zboží vyměnit nebo vrátit?

Máte další dotazy? Kontaktujte nás...